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9月2日，在二楼会议室，医院特邀杭州善思堂医院管理研究中心、医院循环服务流程创始人邹树波老师，在题为“医院是我家，发展靠大家—提高服务满意度全员培训”专题讲座上，据其多年的医院管理培训经验，向我们分享了什么是360°服务、服务的重要性、医院要做好服务需注意的地方以及应从哪些方面落实360°优质服务。在这节培训课里，邹老师所讲的内容令人受益匪浅、获益良多。
首先，做任何事情，要有热情，要有关注。医疗卫生行业作为服务行业来说，提高满意度即是提高服务质量，要从被动式“您需要什么帮助”转变到“有什么可以帮助到您”的主动服务。
其次，从服务的定义上来讲，服务是通过服务提供者与被接收者之间的交往、沟通、理解与合作，从而到达双方相互满足需要的过程。这句话告诉我们服务的提供者与被接收者是建立在平等的基础上，服务不是单方面的满足，服务不是被动的给予，服务是付出了一定有所回报，服务是一种价值的体现，服务是得到自己想要的，如果现实的服务当中不能满足于服务的双方，是做不好服务的，只有在服务的过程中理解、做到并得到自己想要的，我们才能做好服务，所以，服务别人就是服务自己。
第三，从服务的重要性上来讲，医院与个人的需求、市场需求、顾客需求都要求我们做好服务。
一是医院的发展离不开服务。随着市场经济的不断发展，医疗市场的竞争越来越激烈，医院要发展必须按照三角鼎立的方式去发展，即以营销为前锋，管理为左盾，服务为右矛，永恒不变的以技术为核心，只有这样，医院才能循序渐进，良性飞速发展，这其中服务是冲向市场的右矛，是核心竞争力中非常重要的一环，必须做好服务。从患者对医院的品牌、疗效、特色与服务这四个需求上下功夫，相对提升医院竞争优势。
二是医务人员的价值体现离不开服务。服务本身就是一种价值的体现，我们通过良好服务的表现，换取患者对我们的认可、理解、支持、尊重，从而让患者变成我们忠实的顾客并为我们医院宣传、介绍，实现共赢。
三是顾客的需求离不开服务。“以人为本，服务至上，以患者为中心”，这句话告诉我们，医院服务的主体是患者病人老百姓。服务的目的就是要让顾客满意。改观医院环境，让顾客舒心；改善服务态度，让顾客欢心；提高医疗质量，让顾客称心；规范管理办法，让顾客放心。服务是患者在就医体验中最直接的感受，我们必须要做好服务。
作为医院职工，要加深自我认知，明确自己的角色定位，对工作饱含热情，做到“三米之内有关注”，学会换位思考，拥有同理心，懂得感恩包容，懂得团队协作，懂得付出，敢于承担责任，不断提升服务品质，使得优质服务口碑更响更亮。
本文仅限借鉴参考，为避免雷同，请结合自身实际情况，具体问题具体分析
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